Обзоры обращений

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших
в администрацию Арзгирского муниципального района, её структурные
подразделения и в администрации муниципальных образований Арзгирского муниципального района за 2020 год

В течение 2020 года в администрацию Арзгирского муниципального района обратились 262 гражданина (132 чел. в 2018г., 208 чел. в 2019г.). Это обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы района и его заместителей -124 , письменные обращения - 115, обращения на «Телефон доверия» - 23.
Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы использования земельных участков как земель сельскохозяйственного назначения; переселения из аварийного жилья; торговли и малого предпринимательства, дорожного хозяйства и транспорта, благоустройства; открытия детских образовательных учреждений; социальной защиты населения.
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 112	Президент РФ	Губернатор СК	Глава района	Телефон доверия Губернатора СК	Министерства и ведомства	Депутаты Думы СК	Представитель Клименченко А.П.	Депутаты Думы РФ	Прямая линия Губернатора СК
2020 год	18	34	12	32	3	2	4	2	8

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

	пенсионеры	38 %
	инвалиды	2,0 %
	многодетные семьи	4,0%
	служащие	5,0 %
	предприниматели	8,5 %
	безработные	7,0 %
	фермеры	3,0 %
	малообеспеченные семьи	2,0%
	студенты, учащиеся	0,5%
	рабочие	6,0%
	мед.работники	0%
	учителя	2,0 %
	домохозяйки	2,0 %
	другие	21,0%
	итого:	100%

Результаты рассмотрения обращений граждан выглядят следующим образом:

даны разъяснения – 126 обращения,
положительно решены вопросы – 126 обращения.
Среди положительно решенных вопросов- оказание помощи пенсионеру по инвалидности в постановке на учет в Центр занятости населения; решении вопроса по списанию долга за ТКО (4500руб.); получении компенсации на оплату ЖКУ (1100руб.) и возможности трудоустройства.
В обращениях граждан затрагивались вопросы:
о выделении земельных участков на право собственности (паи);
о рассмотрении земельных споров;
о строительстве и реконструкции дорог;
о предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, мусорной реформы;
об оказании помощи в связи со сложившейся трудной жизненной ситуацией;
о социальной поддержке граждан пожилого возраста, инвалидов, семей с детьми.
В 2020 году через информационную систему «Инцидент менеджмент» поступило 42 инцидента. По всем заданным вопросам даны ответы.
Информационными причинами в социальных сетях являются благоустройство территорий, ремонт дорог, мостовых сооружений, вопросы социальной защиты населения.
В органы местного самоуправления Арзгирского муниципального района в течение 2020 года поступило 159 обращений: из них 11письменных обращений (25- в 2019 году), устных обращений-148 (265 -в 2019 году).
Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были даны ответы. Часто задаваемыми вопросами обозначены: о выплатах пособий семьям с детьми, жилищно-коммунальные услуги, дорожное хозяйство и транспорт, электроснабжение.
В итоге, анализ ответов показал, что по 100 обращениям (65,0%) вопросы решены положительно, по 59 обращениям (35,0%) авторы получили квалифицированные разъяснения.
Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

	неработающие	10%
	рабочие с/х	5 %
	пенсионеры	65 %
	рабочие	3 %
	фермеры	3 %
	предприниматели	10 %
	домохозяйки	3%
	другие	1%
	итого:	100%

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших
в администрацию Арзгирского муниципального района
в 4 квартале 2020 года

В течение 4 квартала 2020 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратились 52 гражданина ( 4кв.2019г.-46). Это – обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы и его заместителей (24); на «Телефон доверия» (5) и письменные обращения (23).
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 23	Президент РФ	Губернатор СК	Глава района	Дума СК	Телефон доверия Губернатора СК	Дума РФ	Министерство образования	Прямая линия Губернатора СК
4 квартал 2020 года	4	6	1	1	6	1	1	3

Анализ обращений показал, что в них преобладают земельные вопросы, вопросы благоустройства и коммунального хозяйства, торговли и малого предпринимательства, жилищные вопросы.

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

	пенсионеры	9 чел.
	предприниматели	8 чел.
	фермеры	1 чел.
	служащие, рабочие	5 чел.
	безработные	8 чел.
	многодетные, малообеспеченные семьи	8 чел.
	другие	12 чел.
	итого:	52 чел.

Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были направлены ответы. В итоге, анализ ответов показал, что по 18 заявлениям авторы получили квалифицированные разъяснения, в 34 случаях вопросы решены положительно.
Отказов в решении проблем заявителей не было.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального района, продолжают оставаться:
-низкий жизненный уровень;
- социальная незащищённость в обеспечении жильём, трудоустройстве граждан;
- снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на коммунальные услуги;
- низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших
в администрацию Арзгирского муниципального района
в 3 квартале 2020 года

В течение 3 квартала 2020 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратилось 64 граждан. Это – обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы и его заместителей (32), и письменные обращения (27). На телефон доверия главы поступило (5) звонков.
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 27	Президент РФ	Губернатор СК	Глава района	Телефон доверия Губернатора СК	Прямая линия Губернатора СК
3 квартал 2020 года	4	8	4	7	3

Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы социальной защиты, образования, в том числе дошкольного, жилищные вопросы.
Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

1	безработные	17 чел.
2	пенсионеры	16 чел.
3	предприниматели	6 чел.
4	фермеры	3 чел.
5	Рабочие, с\х рабочие	4 чел.
6	инвалиды	2 чел.
7	многодетные семьи	4 чел.
8	малообеспеченные семьи	2
9	служащие	1 чел.
10	медработники	1 чел.
11	другие	8 чел.

Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были направлены ответы. В итоге, анализ ответов показал, что по 38 заявлениям авторы получили квалифицированные разъяснения, в 26 случаях вопросы решены положительно.
Отказов в решении проблем заявителей не было.
Причинами, побудившими к обращению жителей Арзгирского района являются:
- низкая правовая грамотность населения;
-низкий уровень жизни людей;
-снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на -коммунальные услуги, жизненно важные медикаменты, продукты питания;
-социальная незащищённость в обеспечении жильём.

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района,
поступивших в администрацию Арзгирского муниципального района
за 9 месяцев 2020 года

В течение 9 месяцев 2020 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратились 210 граждан. Это – обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы района и его заместителей (100), письменные обращения (92). На «телефон доверия» обратилось 18 граждан.
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 92	Президент РФ	Губернатор СК	Глава района	ТД Губернатора СК	Министерства СК	Представитель Губернатора СК в муниципальном образовании	Депутаты Думы РФ	Депу-таты Думы СК	Прямая линия губернатора СК
9 мес. 2020г.	14	28	11	26	2	4	1	1	5

Анализ обращений показал, что в них преобладают земельные вопросы, вопросы трудоустройства, газификации, правопорядка и законности, торговли и малого предпринимательства, дорожного хозяйства и транспорта, жилищные вопросы.
Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

-	пенсионеры	25,0 %
-	многодетные семьи	10,0 %
-	рабочие, с/х рабочие	5,0 %
-	предприниматели	15,0 %
-	безработные	15,0 %
-	фермеры	2,5 %
-	малообеспеченные семьи	1,5 %
-	служащие	4,9 %
-	учителя	4,0 %
-	инвалиды	3,0%
-	другие	16,5 %

Результаты рассмотрения обращений граждан выглядят следующим образом:
даны разъяснения – 118 обращений,
положительно решены вопросы – 92 обращения.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального района и её структурных подразделений, являются:
- низкий жизненный уровень;
- невысокая заработная плата в сельской местности;
- социальная незащищённость в обеспечении жильём;
- снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на коммунальные услуги, жизненно важные медикаменты, продукты питания;
- низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших
в администрацию Арзгирского муниципального района, её структурные
подразделения и в администрации муниципальных образований
Арзгирского муниципального района в 1 полугодии 2020 года

В течение 1 полугодия 2020 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратились 146 гражданина, что составляет на 37% больше, чем в 1 полугодии 2019 года (92). Это – и обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы и его заместителей - 68 и письменные обращения-65. На «телефон доверия» поступило 13 обращений.
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 65	Президент РФ	Губернатор СК	Глава района	Телефон доверия Губернатора СК	Министерства СК	Представитель Губернатора СК в муниципальном образовании	Депутаты Думы РФ	Прямая линия губернатора СК	Депутаты СК
1 полугодие 2020 года	10	20	7	28	2	4	1	2	1

Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы, касающиеся социальной защиты, благоустройства, правопорядка, вопросы оказания помощи малому предпринимательству, земельные и имущественные вопросы.
В первом полугодии через информационную систему «Инцидент ме-неджмент» поступило 11 инцидентов. По всем заданным вопросам даны ответы.
Информационными причинами в социальных сетях являются благоустройство территорий, ремонт дорог, мостовых сооружений, вопросы социальной защиты населения.
В органы местного самоуправления Арзгирского муниципального района в течение первого полугодия 2020 года поступило 62 обращения, из них:
6 письменных обращений, устных обращений-56.
Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами заявителям были даны ответы.
Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

пенсионеры	10.5 %
малообеспеченные семьи	10 %
служащие	3,8 %
домохозяйки	3,8%
безработные	5.8%
инвалиды	3,8%
рабочие	10%
ИП, главы КФХ	25.8%
другие	20.0%
многодетные семьи	3,5%
учителя	3,0%

На все обращения даны квалифицированные ответы,
отказов в решении проблем заявителей не было.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального района и её структурных подразделений, являются:
снижение своих реальных доходов в связи с пандемией коронавируса;
низкий жизненный уровень;
невысокая заработная плата в сельской местности;
обеспокоенность плохим состоянием дорог в районе;
земельные и имущественные споры;
разногласия с газовой службой района;
низкая правовая грамотность граждан

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших
в администрацию Арзгирского муниципального района
во 2 квартале 2020 года

В течение 2 квартала 2020 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратилось 83 гражданина, что на 28 обращений больше в сравнении с аналогичным периодом 2019 года. Это – обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы и его заместителей (45), и письменные обращения (30). На телефон доверия главы поступило (8) звонков.

Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 30	Президент РФ	Губернатор СК	Глава района	Телефон доверия Губернатора СК	Министерства СК	представитель Губернатора СК в муниципальном образовании	Прямая линия Губернатора СК
2 квартал 2020 года	5	6	4	10	1	2	2

Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы предпринимательской деятельности в период пандемии коронавируса, благоустройства и коммунального хозяйства, вопросы дорожного хозяйства и транспорта, трудоустройства граждан и другие.
Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

пенсионеры	15.5 %
предприниматели	28 %
служащие	3,1 %
многодетные семьи	15,8%
безработные	15.8%
инвалиды	1,1%

рабочие	1.1%
малообеспеченные семьи	1.1%
другие	16,4
студенты	1.1%

Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы, и, в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были направлены ответы. В итоге, анализ ответов показал, что по 55 % заявлений авторы получили квалифицированные разъяснения, в 45 % случаев вопросы решены положительно.
Отказов в решении проблем заявителей не было.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального района являются:
снижение своих реальных доходов в связи с пандемией коронавируса
снижение своих реальных доходов в связи с пандемией коронавируса;
социальная незащищённость в обеспечении жильём, получении образования, трудоустройстве;
низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших
в администрацию Арзгирского муниципального района
в 1 квартале 2020 года

В течение 1 квартала 2020 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратились 63 гражданина, против 37 граждан (1 кв.2019г.). Это обращения, поступившие в ходе личных приёмов главой (23) и его заместителями (0 ), письменные обращения (35), на «телефон доверия» поступило 5 обращений.
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 35	Президент РФ	Губернатор СК	Глава района	Депутат Думы РФ	Министерства и ведомства СК	ТД Губернатора	Выездной прием граждан
1 квартал 2020 года	5	14	3	1	1	8	3

Анализ тематики обращений граждан показал, что в них преобладают земельные, имущественные вопросы, правопорядка и законности, вопросы трудоустройства, благоустройства и коммунального хозяйства, работы газовой и дорожной службы.
Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были направлены ответы. Результаты рассмотрения обращений граждан выглядят следующим образом:
даны разъяснения – 47 обращений,
положительно решены вопросы – 16 обращений.
Отказов в решении проблем заявителей не было.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес главы
Арзгирского муниципального района, продолжают оставаться:
- низкий жизненный уровень, безработица;
- земельные и имущественные споры;
- разногласия с газовой службой района;
- низкая правовая грамотность граждан

В течение 2019 года в администрацию Арзгирского муниципального района обратились 132 гражданина (255 чел. в 2017 г.,132 чел.
в 2018г., 208 чел. в 2019г.). Это обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы района и его заместителей - 115, письменные обращения - 88, обращения на «Телефон доверия» - 5.
Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы, касающиеся земельных отношений, благоустройства и коммунального хозяйства, жилищные вопросы, трудоустройство, вопросы дорожного хозяйства
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 88	Президент РФ	Губернатор СК	Глава района	Телефон доверия Губернатора СК	Министерства и ведомства	ГД СК	Представитель Клименченко А.П.	Дума СК	Зам.пред. Бойков А.М.	ГД РФ
2019 год	9	15	19	17	9	2	9	3	2	3

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

1	пенсионеры	38 %
2	инвалиды	2,0 %
3	многодетные семьи	4,0%
4	служащие	5,0 %
5	предприниматели	8,5 %
6	безработные	7,0 %
7	фермеры	3,0 %
8	Малообеспеченные семьи	2,0%
9	Студенты, учащиеся	0,5%
10	рабочие	6,0%
11	мед.работники	0%
12	учителя	2,0 %
13	домохозяйки	2,0 %
14	другие	21,0%

Результаты рассмотрения обращений граждан выглядят следующим образом:
даны разъяснения – 152 обращения,
положительно решены вопросы – 56 обращений.
В обращениях граждан затрагивались вопросы:
о выделении земельных участков на право собственности (паи);
о рассмотрении земельных споров;
о строительстве и реконструкции дорог;
о предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, мусорной реформы;
об оказании помощи в связи со сложившейся трудной жизненной ситуацией;
о социальной поддержке граждан пожилого возраста;
о деятельности органов местного самоуправления и его руководителей.
В органы местного самоуправления Арзгирского муниципального района в течение 2019 года поступило 290 обращений: из них 25 письменных обращений (287 в 2018 году), устных обращений-265.
Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были даны ответы. В итоге, анализ ответов показал, что по 193 обращениям (72,8%) вопросы решены положительно, по 97 обращениям (27,2%) авторы получили квалифицированные разъяснения.
Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

	неработающие	14%
	рабочие с/х	5 %
	служащие	3 %
	пенсионеры	43 %
	рабочие	3 %
	фермеры	3 %
	предприниматели	15 %
	домохозяйки	2%
	другие	12%

Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального района и её структурных подразделений, являются:
низкий жизненный уровень;
невысокая заработная плата в сельской местности;
низкая правовая грамотность граждан.
ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших
в администрацию Арзгирского муниципального района, её структурные
подразделения и в администрации муниципальных образований
Арзгирского муниципального района в 1 полугодии 2019 года
В течение 1 полугодия 2019 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратились 92 гражданина, что составляет на
50% больше, чем в 1 полугодии 2018 года (46). Это – и обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы и его заместителей - 54 и письменные обращения-35. На «телефон доверия» поступило 3 обращения.
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 35	Президент РФ	Губернатор СК	Глава района	Телефон доверия Губернатора СК	Министерства СК	Представитель Губернатора СК в муниципальном образовании	Депутаты Думы РФ
1 полугодие 2019 года	3	10	7	5	6	2	2

Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы, касающиеся социальной защиты, благоустройства, правопорядка, вопросы оказания помощи малому предпринимательству, земельные и имущественные вопросы.
В первом полугодии через информационную систему «Инцидент ме-неджмент» поступило 15 инцидентов. По всем заданным вопросам даны ответы.
Информационными причинами в социальных сетях являются благоустройство территорий, ремонт дорог, проблемы автобусного сообщения между поселениями, вопросы социального характера.
В органы местного самоуправления Арзгирского муниципального района в течение первого полугодия 2019 года поступило 47 обращений, из них:
9 письменных обращений, устных обращений-38.
Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы, и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были даны ответы. В итоге, анализ ответов показал, что по 108 обращениям (70%) вопросы решены положительно, по
30 обращениям (30%) авторы получили квалифицированные разъяснения.
         Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

пенсионеры	30.5 %
предприниматели	10 %
служащие	3,8 %
домохозяйки	3,8%
безработные	5.8%
инвалиды	3,8%
рабочие	10%
фермеры	5.0%
другие	20.0%
многодетные семьи	3,5%
учителя	3,0%

На все обращения даны квалифицированные ответы.
Отказов в решении проблем заявителей не было.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального района и её структурных подразделений, являются:
низкий жизненный уровень;
невысокая заработная плата в сельской местности;
обеспокоенность плохим состоянием дорог в районе;
социальная незащищённость в обеспечении жильём;
снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на коммунальные услуги, жизненно важные медикаменты, продукты питания; низкая правовая грамотность граждан.
земельные и имущественные споры;
разногласия с газовой службой района;
низкая правовая грамотность граждан

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших
в администрацию Арзгирского муниципального района
во 2 квартале 2019 года

В течение 2 квартала 2019 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратились 55 граждан, что на 29 обращений больше в сравнении с аналогичным периодом 2018 года. Это – обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы и его заместителей (31), и письменные обращения (22). На телефон доверия главы поступило (2) звонка.

Анализ адресации письменных обращений:

Всего:

Президент

РФ

Губернатор

СК

Глава

района

Телефон доверия Губернатора СК

Министерства СК

представитель Губернатора СК в муниципальном образовании

2 квартал 2019 года

Анализ обращений показал, что в них преобладают жилищные вопросы, благоустройства и коммунального хозяйства, вопросы дорожного хозяйства и транспорта, трудоустройства граждан и другие.

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

пенсионеры	40.5 %
предприниматели	10 %
служащие	1,1 %
домохозяйки	3,8%
безработные	5.8%
инвалиды	3,8%
рабочие	10%
фермеры	0%

Отказов в решении проблем заявителей не было.

Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального района, продолжают оставаться:

- социальная незащищённость в обеспечении жильём, получении образования, трудоустройстве;

- снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на коммунальные услуги;

- низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших

в администрацию Арзгирского муниципального района

в 1 квартале 2019 года

В течение 1 квартала 2019 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратились 37 граждан . Это обращения, поступившие в ходе личных приёмов главой (13) и его заместителями (10), письменные обращения (13), на «телефон доверия» поступило 1 обращение.

Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 13

Президент РФ

Губернатор СК

Глава

района

Депутат

Думы РФ

Министерства и ведомства СК

1 квартал 2019 года

Анализ тематики обращений граждан показал, что в них преобладают земельные, имущественные вопросы, правопорядка и законности, вопросы трудоустройства, «Мусорной реформы», работы газовой службы.

даны разъяснения – 27 обращений,

положительно решены вопросы – 10 обращений.

Отказов в решении проблем заявителей не было.

Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес главы

Арзгирского муниципального района, продолжают оставаться:

- низкий жизненный уровень, безработица;

- земельные и имущественные споры;

- разногласия с газовой службой района;

- низкая правовая грамотность граждан

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших

в администрацию Арзгирского муниципального района, её структурные

подразделения и в администрации муниципальных образований Арзгирского муниципального района за 2018 год

В течение 2018 года в администрацию Арзгирского муниципального района обратились 132 гражданина (255 чел. в 2017 г. ) Это обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы района и его заместителей - 67, письменные обращения - 59, обращения на «Телефон доверия» - 6.

Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы, касающиеся компенсационных выплат из-за утраченного имущества, получения жилищных сертификатов в результате ЧС, произошедшей 06.07.2018г.,земельных отношений, правопорядка и законности, благоустройства и коммунального хозяйства.

Анализ адресации письменных обращений:

Всего:

Президент

РФ

Губернатор

СК

Глава

района

Телефон доверия Губернатора СК

Министерства и ведомства

2018 год

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

	пенсионеры	23 %
	инвалиды	0,5 %
	многодетные семьи	0,5%
	служащие	8 %
	предприниматели	9 %
	безработные	14 %
	фермеры	5 %
	Малообеспеченные семьи	3%
	студенты	2%
	рабочие	1%
	мед.работники	3%
	учителя	3 %
	домохозяйки	1 %
	другие	27%

Результаты рассмотрения обращений граждан выглядят следующим образом:

даны разъяснения – 94 обращений,

положительно решены вопросы – 38 обращений.

В обращениях граждан затрагивались вопросы:

о выделении земельных участков на право собственности (паи);

о рассмотрении земельных споров;

о строительстве и реконструкции дорог;

о предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, мусорной реформы;

об оказании помощи в связи со сложившейся трудной жизненной ситуацией; об обеспечении транспортным сообщением между селами района;

о социальной поддержке граждан пожилого возраста;

о деятельности органов местного самоуправления и его руководителей

В органы местного самоуправления Арзгирского муниципального района в течение 2018 года поступило 287 обращений: из них 139 письменных обращений (570 в 2017 году), устных обращений-148.

Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы, и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были даны ответы. В итоге, анализ ответов показал, что по 200 обращениям (70%) вопросы решены положительно, по 87 обращениям (30%) авторы получили квалифицированные разъяснения.

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

	неработающие	14%
	рабочие с/х	5 %
	служащие	3 %
	пенсионеры	43 %
	рабочие	3 %
	фермеры	3 %
	предприниматели	15 %
	домохозяйки	2%
	другие	12%

Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального района и её структурных подразделений, являются:

низкий жизненный уровень;

невысокая заработная плата в сельской местности;

социальная незащищённость в обеспечении жильём, пострадавшим в результате чрезвычайной ситуации-ливневым дождем, произошедшим 06.07.2018 года;

оказание услуг в области обращения с твердыми коммунальными отходами

низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших

в администрацию Арзгирского муниципального района

в 3 квартале 2018 года

В течение 3 квартала 2018 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратился 61 гражданин. Это – обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы и его заместителей (25), и письменные обращения (33). На телефон доверия главы поступило (3) звонка.

Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 17

Президент

РФ

Губернатор

СК

Глава

района

Телефон доверия Губернатора СК

Министерства СК

3 квартал 2018 года

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

1	пенсионеры	5 чел.
2	предприниматели	5 чел.
3	фермеры	6 чел.
4	служащие	4 чел.
5	безработные	8 чел.
6	рабочие	3 чел.
7	малообеспеченные, многодетные семьи	4 чел.
8	другие	22 чел.
9	студенты	3 чел.
10	инвалиды	1 чел.

Отказов в решении проблем заявителей не было.

Причинами, побудившими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального района, продолжают оставаться:

- социальная незащищённость в обеспечении жильём, пострадавшему в результате чрезвычайной ситуации- ливневым дождем, произошедшим 06.07.2018 года;

-оказание услуг в области обращения с твердыми коммунальными отходами.

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших

в администрацию Арзгирского муниципального района, её структурные

подразделения и в администрации муниципальных образований

Арзгирского муниципального района в 1 полугодии 2018 года

В течение 1 полугодия 2018 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратились 46 граждан, что составляет на

31% меньше, чем в 1 полугодии 2017 года (148). Это – и обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы и его заместителей - 29, против 127 за аналогичный период 2017 года и письменные обращения-14. На «телефон доверия» поступило 3 обращения.

Анализ адресации письменных обращений:

Всего:

Президент

РФ

Губернатор

СК

Глава

района

Телефон доверия Губернатора СК

1 полугодие

2018 года

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

пенсионеры	20%
многодетные семьи	1%
предприниматели	19%
служащие	4 %
безработные	17 %
инвалиды	3,1 %
дети - сироты	1,5 %
малообеспеченные семьи	3 %
домохозяйки	2%
фермеры	8%
учителя	3%
мед. работники	3%
другие	15,4 %

На все обращения даны квалифицированные ответы.

по 13 обращениям (30 %) авторы получили квалифицированные разъяснения.

- низкий жизненный уровень;

- невысокая заработная плата в сельской местности;

- обеспокоенность плохим состоянием дорог в районе;

- социальная незащищённость в обеспечении жильём;

- снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на коммунальные услуги, жизненно важные медикаменты, продукты питания;

- низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших

в администрацию Арзгирского муниципального района

во 2 квартале 2018 года

В течение 2 квартала 2018 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратились 26 граждан. Это – обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы и его заместителей (17), и письменные обращения (7). На телефон доверия главы поступило (2) звонка.

Анализ адресации письменных обращений:

Всего:

Президент

РФ

Губернатор

СК

Глава

района

Телефон доверия Губернатора СК

2 квартал 2018 года

Анализ обращений показал, что в них преобладают земельные вопросы, вопросы оказания помощи малому предпринимательству, а также вопросы, касающиеся соцзащиты , благоустройства, правопорядка и другие.

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

пенсионеры	11.5 %
предприниматели	19 %
служащие	8,1 %
домохозяйки	3,8%
безработные	3,8%
инвалиды	3,8%
фермеры	8,0%
другие	42%

Отказов в решении проблем заявителей не было.

- социальная незащищённость в обеспечении жильём, получении образования, трудоустройстве;

- снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на коммунальные услуги;

- низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших

в администрацию Арзгирского муниципального района

в 1 квартале 2018 года

В течение 1 квартала 2018 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратились 20 граждан . Это обращения, поступившие в ходе личных приёмов главой (10) и его заместителями (2), письменные обращения (7), на «телефон доверия» поступило 1 обращение.

Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 7

Президент РФ

Губернатор СК

Глава

района

Депутат

Думы РФ

1 квартал 2018 года

Анализ тематики обращений граждан показал, что в них преобладают земельные, имущественные вопросы, торговли и малого предпринимательства, работы газовой службы.

даны разъяснения – 14 обращений,

положительно решены вопросы – 6 обращений.

Отказов в решении проблем заявителей не было.

Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес главы Арзгирского муниципального района, продолжают оставаться:

- низкий жизненный уровень;

- земельные и имущественные споры;

- разногласия с газовой службой района;

- низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших

в администрацию Арзгирского муниципального района, её структурные

подразделения и в администрации муниципальных образований Арзгирского муниципального района за 2017 год

В течение 2017 года в администрацию Арзгирского муниципального района обратились 255 граждан (177 в 2016 г. ) Это обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы района и его заместителей - 205, письменные обращения - 49, обращения на «Телефон доверия» - 1.

Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы, касающиеся земельных отношений, трудоустройства, соцзащиты, правопорядка и законности, торговли и малого предпринимательства, благоустройства территорий, связи и транспорта.

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

	пенсионеры	23 %
	инвалиды	0,5 %
	многодетные семьи	0,5%
	служащие	8 %
	предприниматели	9 %
	безработные	14 %
	фермеры	5 %
	Малообеспеченные семьи	3%
	студенты	2%
	рабочие	1%
	мед.работники	3%
	учителя	3 %
	домохозяйки	1 %
	другие	27%

Результаты рассмотрения обращений граждан выглядят следующим образом:

даны разъяснения – 224 обращений,

положительно решены вопросы – 31 обращение.

В обращениях граждан затрагивались вопросы:

о выделении земельных участков на право собственности (паи);

об оформлении права собственности на домовладение;

о предоставлении отсрочки по уплате арендной платы за земельные участки;

о разрешении конфликтных ситуаций с соседями;

о нарушении свободы экономической деятельности;

по предоставлению мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг;

оказание помощи в связи со сложившейся трудной жизненной ситуацией; постановка на учёт для предоставления места в ДОУ;

выдача разрешений органов опеки и попечительства на сделку с недвижимым имуществом подопечных;

заявления о целевом поступлении детей.

В органы местного самоуправления Арзгирского муниципального района в течение 2017 года поступило 570 обращений (746 в 2016году).

Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы, и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были даны ответы. В итоге, анализ ответов показал, что по 400 обращениям (70%) вопросы решены положительно, по 170 обращениям (30%) авторы получили квалифицированные разъяснения.

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

	неработающие	14%
	рабочие с/х	5 %
	служащие	3 %
	пенсионеры	43 %
	рабочие	3 %
	фермеры	3 %
	предприниматели	15 %
	домохозяйки	2%
	другие	12%

низкий жизненный уровень;

невысокая заработная плата в сельской местности;

социальная незащищённость в обеспечении жильём;

снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на коммунальные услуги, жизненно важные медикаменты, продукты питания;

низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших

в администрацию Арзгирского муниципального района

в 4 квартале 2017 года

В течение 4 квартала 2017 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратились 48 граждан. Это – обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы и его заместителей (37), и письменные обращения (11).

Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 17

Президент

РФ

Губернатор

СК

Глава

района

Министерства СК, общественные палаты РФ

4 квартал 2017 года

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

1	пенсионеры	12 чел.
2	предприниматели	6 чел.
3	фермеры	1 чел.
4	Служащие, рабочие	6 чел.
5	безработные	4 чел.
6	учащиеся	1 чел.
7	малообеспеченные семьи	8 чел.
8	медработники	1 чел.
9	другие	9 чел.
Итого:		48 чел.

Отказов в решении проблем заявителей не было.

- социальная незащищённость в обеспечении жильём, получении образования, трудоустройстве;

- снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на коммунальные услуги;

- земельные вопросы.

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших в администрацию Арзгирского муниципального района за 9 месяцев 2017 года

В течение 9 месяцев 2017 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратились 207 граждан. Это – обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы района и его заместителей (168), письменные обращения (38). На «телефон доверия» обратился 1 гражданин.

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

-	пенсионеры	22,6 %
-	малообеспеченные семьи	3,37 %
-	рабочие	1 %
-	предприниматели	9,13 %
-	безработные	14,42 %
-	фермеры	5,3 %
-	Мед.работники	2,88 %
-	домохозяйки	1,5 %
-	служащие	7,69 %
-	учителя	3,37 %
-	другие	26,92 %

Результаты рассмотрения обращений граждан выглядят следующим образом:

даны разъяснения – 178 обращений,

положительно решены вопросы – 29 обращений.

- низкий жизненный уровень;

- невысокая заработная плата в сельской местности;

- социальная незащищённость в обеспечении жильём;

- низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших в администрацию Арзгирского муниципального района в 3 квартале 2017 года

В течение 3 квартала 2017 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратились 59 граждан. Это – обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы и его заместителей (41), и письменные обращения (17). На телефон доверия главы поступило (1) звонок.

Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 17

Президент

РФ

Губернатор

СК

Глава

района

Телефон доверия Губернатора СК

3 квартал 2017 года

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

1	пенсионеры	13 чел.
2	предприниматели	3 чел.
3	фермеры	9 чел.
4	служащие	11 чел.
5	безработные	5 чел.
6	учителя	3 чел.
7	малообеспеченные семьи	3 чел.
8	другие	8 чел.

Отказов в решении проблем заявителей не было.

- социальная незащищённость в обеспечении жильём, получении образования, трудоустройстве;

- снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на коммунальные услуги;

- низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших в администрацию Арзгирского муниципального района, её структурные подразделения и в администрации муниципальных образований Арзгирского муниципального района в 1 полугодии 2017 года

В течение 1 полугодия 2017 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратились 148 граждан. Это – и обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы и его заместителей (127), и письменные обращения (21). На «телефон доверия» обращений не поступало..

Анализ адресации письменных обращений:

Всего:

Президент

РФ

Губернатор

СК

Глава

района

Депутат

Думы РФ

Министерство образования и науки РФ

Другие

1 полугодие 2017 года

Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы, касающиеся трудоустройства, социальной защиты, обеспечения жильём, торговли и малого предпринимательства , оказания материальной помощи, правопорядка, земельные вопросы.

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

пенсионеры	23%
многодетные семьи	1%
предприниматели	12%
служащие	4 %
безработные	17 %
инвалиды	1 %
дети - сироты	1,5 %
малообеспеченные семьи	3 %
домохозяйки	2%
фермеры	1%
учителя	3%
мед. работники	3%
другие	28,5 %

Результаты рассмотрения обращений граждан выглядят следующим образом:

даны разъяснения – 129 обращений,

положительно решены вопросы – 19 обращений.

В течение 1 полугодия 2017 года граждане Арзгирского района обращались со своими проблемными вопросами и в структурные подразделения администрации Арзгирского муниципального района (433 всего), наибольшее количество обращений поступило в отдел образования – 300,отдел имущественных и земельных отношений-132

В обращениях граждан затрагивались вопросы, касающиеся деятельности вышеуказанных структурных подразделений:

оказания адресной помощи инвалиду в связи со сложившейся трудной жизненной ситуацией;

устройства детей в детский сад;

целевое поступление детей в высшие учебные заведения;

выдача разрешений органами опеки и попечительства на сделку с недвижимым имуществом подопечных;

предоставление в аренду земельных участков;

предоставление в собственность земельных участков;

предоставление отсрочки уплаты арендной платы за земельные участки.

На все обращения даны квалифицированные ответы.

В органы местного самоуправления Арзгирского муниципального района в течение 1 полугодия 2017 года поступило 204 обращения.

Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы, и, в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были даны ответы. В итоге, анализ ответов показал, что по 122 обращениям (60%) вопросы решены положительно, по 82 обращениям (40 %) авторы получили квалифицированные разъяснения.

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

неработающие	– 25 %
рабочие с/х	– 13 %
служащие	– 9 %
пенсионеры	– 33 %
рабочие	– 2 %
инвалиды	– 8 %
предприниматели	– 9 %
домохозяйки	- 1%

- низкий жизненный уровень;

- невысокая заработная плата в сельской местности;

- обеспокоенность плохим состоянием дорог в районе;

- социальная незащищённость в обеспечении жильём;

- низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших в администрацию Арзгирского муниципального района во 2 квартале 2017 года

В течение 2 квартала 2017 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратились 65 граждан. Это – обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы и его заместителей (54), и письменные обращения (11). На телефон доверия главы обращений не поступало.

Анализ адресации письменных обращений:

Всего:

Президент

РФ

Губернатор

СК

Глава

района

Депутат Думы РФ

Министерство

образования

и науки РФ

Другие

2 квартал 2017 года

Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы земельного характера, трудоустройства, а также вопросы, касающиеся образования, соцзащиты , благоустройства, обеспечения жильём, оказания материальной помощи, торговли и малого предпринимательства, правопорядка и другие.

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

-пенсионеры	27 %
-предприниматели	18,5 %
-служащие	8 %
домохозяйки	1,5%
0-безработные	14,5%
-инвалиды	1,5%
-мед. работники	3%
малообеспеченные семьи	1,5%
дети-сироты	1,5%
-другие	23%

Отказов в решении проблем заявителей не было.

- социальная незащищённость в обеспечении жильём, получении образования, трудоустройстве;

- снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на коммунальные услуги;

- низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших в администрацию Арзгирского муниципального района в 1 квартале 2017 года

В течение 1 квартала 2017 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратились 83 гражданина (по сравнению с аналогичным периодом 2016 года общее количество обращений возросло (45). Это – и обращения, поступившие в ходе личных приёмов главой (13),и его заместителями (60), письменные обращения (10). На «телефон доверия» обращений не поступало.

Анализ адресации письменных обращений:

Всего:

Президент РФ

Губернатор СК

Глава

района

Депутат

Думы РФ

1 квартал 2017 года

Анализ тематики обращений граждан показал, что в них преобладают вопросы, касающиеся трудоустройства, поступления детей по целевому направлению в высшие учебные заведения, обеспечения жильём, оказания материальной помощи, торговли и малого предпринимательства, социальной защиты, правопорядка, земельные вопросы.

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

-	пенсионеры	19,5 %
-	предприниматели	5 %
-	фермеры	2,5%
-	безработные	18 %
-	домохозяйки	2,5 %
-	мед.работники	2,5%
-	учителя	5 %
-	малообеспеченные семьи	4%
-	многодетные семьи	1%
-	дети сироты	1%
-	другие	39 %

Отказов в решении проблем заявителей не было.

- социальная незащищённость в обеспечении жильём, получении образования, трудоустройстве;

- снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на коммунальные услуги;

- низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ

В течение 2016 года в администрацию Арзгирского муниципального района обратились 177 граждан (191 в 2015 г. ) Это обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы района и его заместителей - 107, письменные обращения - 68, обращения на «Телефон доверия» - 2.

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

	пенсионеры	29 %
	инвалиды	3 %
	многодетные семьи	1%
	служащие	5 %
	предприниматели	5 %
	безработные	13 %
	фермеры	2 %
	с/х рабочие	4%
	студенты	2%
	рабочие	0,5%
	мед.работники	0,5%
	учителя	9 %
	домохозяйки	1 %
	другие	25%

Результаты рассмотрения обращений граждан выглядят следующим образом:

даны разъяснения – 159 обращений,

положительно решены вопросы – 18 обращений.

В течение 2016 года граждане Арзгирского района обращались со своими проблемными вопросами и в структурные подразделения администрации Арзгирского муниципального района (всего – 281чел.):

управление труда и социальной защиты населения – 8 чел;

отдел образования –9;

архивный отдел -170;

отдел имущественных и земельных отношений -94;

о выделении земельных участков о праве собственности (паи);

об оформлении права собственности на домовладение;

заявления о предоставлении отсрочки по уплате арендной платы за земельные участки.

по предоставлению мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг;

предоставление регионального материнского капитала;

оказание помощи в связи со сложившейся трудной жизненной ситуацией;

постановка на учёт для предоставления места в ДОУ;

выдача разрешений органов опеки и попечительства на сделку с недвижимым имуществом подопечных.

заявления о целевом поступлении детей

В органы местного самоуправления Арзгирского муниципального района в течение 2016 года поступило 746 обращений (866 в 2015году).

Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы, и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были даны ответы. В итоге, анализ ответов показал, что по 431 обращению (64%) вопросы решены положительно, по 315 обращениям (36%) авторы получили квалифицированные разъяснения.

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

	неработающие	14%
	рабочие с/х	5 %
	служащие	3 %
	пенсионеры	43 %
	рабочие	3 %
	фермеры	3 %
	предприниматели	15 %
	домохозяйки	2%
	другие	12%

низкий жизненный уровень;

невысокая заработная плата в сельской местности;

социальная незащищённость в обеспечении жильём;

низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан Арзгирского района, в администрацию Арзгирского муниципального района в 4 квартале 2016 года

В течение 4 квартала 2016 года в администрацию Арзгирского муниципального района с обращениями обратились - 42 гражданина. Это обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы района и его заместителей (26), и письменные обращения (16). На «телефон доверия» обращений не поступало.

Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы, касающиеся трудоустройства, образования, земельных и имущественных отношений, благоустройства торговли и малого предпринимательства, социальной защиты, газоснабжения, правопорядка.

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

-	пенсионеры	- 14 %
-	инвалиды	- 7 %
-	фермеры	- 2 %
-	предприниматели	- 7%
-	безработные	- 17%
-	учителя	- 10%
-	служащие	- 5%
-	медицинские работники	-2%
-	другие	- 36%

Отказов в решении проблем заявителей не было.

- социальная незащищённость в обеспечении жильём, получении образования, трудоустройстве;

- снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на коммунальные услуги;

- низкая правовая грамотность граждан.